ウオールマートに返品を拒否されたのでBBBに訴えてみたら

6 months ago

ウオールマートのサイトで手ごろな値段の中華鍋をみつけて買った。この商品についてアマゾンなど他社のサイトでも調べてみてレビューもまずまずだったので、お得な買い物をしたと思い、楽しみに待っていた。

商品は迅速に配送され、ほどなくして受け取ることができた。ところが、問題があった。

本体との接続部分の接着が甘く、取っ手の付け根がぐらぐらしている。危険だし、返品することにした。

欠陥について具体的な説明をしなくてもよかったし、写真を送ることも要求されず、返品申請は簡単にオンラインですぐに完了。さすが大手。が、しかし、その2日後にカスタマーサービスから想定外のメールが届いた。

商品はクリアランス品のため返品は受付られません。製造元のメーカーに問い合わせてみたらいかがでしょうか。

という不誠実な対応だった。

法律によって、店側はクリアランス品であろうと、欠陥品は返品もしくは交換に応じなくてはならないのだ。

当然、断固食い下がることにした。

返信を試みるも、カスタマーサービスから受け取ったメールには返信できないようになっている。なんだかおかしい。
不服なら電話するようにと記載されたカスタマーサポートに電話するも全然つながらない。20分待ってギブアップ。
チャットを試みるも、この件に関してオペレーターには繋がらないシステムになっている。これをチャットと呼ぶんだろうか。やっぱりおかしい。
それなのにメールには1週間以内に返答がなければこの件はおしまいだからね、と書かれている。

ここで、ウオールマートのことを調べてみた。

BBBという消費者と店側のトラブルの仲介を請け負う機関があり、そこでウオールマートに対するクレームを読み込んだ。個人でクレームしてみてもたらいまわしにされるか返信がないかで解決は望めないが、BBBを通すとあっさり解決している様子。

これは、解決するにはBBBにお願いすることになりそうだ。

ただし、BBBに仲介をお願いするにしても、その前にしかるべき手順を踏まなければならない。

記録を残すためにも、ウオールマートにメールを送ることにした。

オンラインで買ったのだから自分で購入前にチェックできなかったこと。つまり欠陥品だとオーダーする前に知らなかったこと。
法律によると、企業は欠陥品については返品または交換に応じなければならないこと。
ウオールマートは自社のサイトで商品の品質を重視し、保証していること。
以上のことからウオールマートは返品及び送料含む返金に応じるべき。

以上のことを理路整然と綴り、送信した。

続く。

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